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Ciudad de México

Curso Cobranza Telefónica Efectiva

Curso Cobranza Telefónica Efectiva

  Fecha: 12 de octubre
  Horario: Sábado de 9:00 a 18:00
  Duración: 8 horas
  Otras fechas: Sin definir

Conozca las técnicas reglamentadas para hacer una cobranza con éxito.

Objetivo:

Este taller práctico se centra en dos áreas vitales para la cobranza telefónica: buenas técnicas y un enfoque seguro. Con ejercicios prácticos y dinámicas creativas en donde los participantes aprenderán cómo organizar y llevar a cabo sus llamadas de cobranza con el fin de obtener compromisos efectivos con los clientes.

Le permitirá obtener mayor confianza en sus gestiones utilizando técnicas y tips de los mejores gurús de la cobranza, además de prácticas telefónicas de clase mundial que le ayudarán a desarrollar un carisma especial, con resultados inmediatos.

Beneficios:

  • Reconocer la importancia de su papel dentro de la empresa y la relación con los demás departamentos.
  • Utilizar un enfoque bien organizado para todas las etapas de una llamada de cobranza, desde la preparación inicial hasta las acciones de seguimiento.
  • Reconocer la importancia que tiene el desarrollo de un carisma así como las habilidades verbales y vocales al teléfono y su impacto en los clientes.
  • Realizar llamadas de cobranza y realizar gestiones con mayor confianza y eficacia.
  • Reconocer cuándo y por qué los clientes tratan de evitar los pagos.
  • Utilizar técnicas efectivas para superar excusas y manejar los 4 pasos para rebatir las objeciones.
  • Obtener un compromiso de pago en todas sus llamadas telefónicas.

Dirigido a:

Personal de cobranzas, ejecutivos, personal de ventas y de telemarketing.

Programa:

I. Desarrollo de un tele-estilo

I.1. Cómo desarrollar una tele-cobranza de calidad
I.2. La primera impresión
I.3. El ejecutivo y el cliente
I.4. Cualidades del buen cobrador
I.5. La cortesía
I.6. El lenguaje empresarial del Nuevo Milenio

II. Técnicas de atención al deudor

II.1. Cómo nos juzga el deudor –La primera impresión-
II.2. Actitudes que debe provocar la personalidad del cobrador
II.3. Los “aniquiladores” de la cobranza
II.4. Técnicas de cobranza en llamadas de entrada
II.5. Técnicas de cobranza en llamadas de salida
II.6. Cómo controlar la conversación telefónica
II.7. Cómo concluir las llamadas de cobranza
II.8. Técnicas para aumentar su efectividad al teléfono

III. Resolución de problemas

III.1. Frases prohibidas y palabras irritantes
III.2. Qué quieren los clientes morosos
III.3. Técnicas para desarrollar la empatía
III.4. Extinguidores de problemas para manejar deudores problemáticos
III.5. Tipología de clientes

IV. Cobranzas

IV.1. Técnicas efectivas para eludir barreras secretariales
IV.2. Cómo crear una atmósfera placentera
IV.3. Técnicas de negociación
IV.4. Cómo controlar la conversación
IV.5. El A-B-C para crear un guión efectivo de cobranza
IV.6. El arte de formular preguntas
IV.7. Técnicas ganar-ganar
IV.8. Cómo reducir las objeciones
IV.9. Creación de un banco de objeciones
IV.10. Tips para convertir objeciones en cobros
IV.11. Cómo hacer cobros positivos
IV.12. La llamada de seguimiento

Metodología:

  • Role playing
  • Dinámicas
  • Laboratorio telefónico PHONE LAB 2000 que les ayudará a generar un TELE-ESTILO que su cliente apreciará. Este curso contiene todo lo necesario para desarrollar la imagen profesional de su empresa a través del personal que cobra al teléfono.

Nuestros clientes opinan:

“El curso me sirvió para llevarme los conocimientos para tener una cobranza efectiva, el nivel del instructor es muy bueno, conoce el tema. Recomendaría este curso porque aprendes los puntos básicos de la cobranza”.

María Esther Aidana,
Gente Compañía de Soluciones Profesionales de México, S.A de C.V.

"El nivel del instructor completo, despertó interés en el grupo. El curso me sirvió para identificar las buenas y las malas prácticas que realizo día a día, así que me esforzaré por mejorar. Lo recomendaría porque es refrescante, ya que se despierta una actitud de servicio en la cobranza, pues van de la mano".

María Guadalupe Fernández,
HDI Seguros

"El instructor tiene dominio del tema y aclaró dudas. Este curso me sirvió para actualizarme en el trato al cliente, renovó mi visión sobre la cobranza y fue muy bueno para renovar también mi trabajo. Lo recomendaría porque es muy didáctico y mantiene la atención de todos".

Laura Lucina Gallo,
HDI Seguros

"El instructor tiene experiencia y dominio del tema. Este curso me sirvió para reforzar los conocimientos y técnicas para la cobranza y poder llevarlo a la práctica. Recomendaría este curso por el contenido".

Yazmín Irazú Pérez,
HDI Seguros

"El curso me sirvió para saber los puntos claves para poder llegar con el cliente a una buena negociación, el nivel del expositor muy bueno, recomendaría este curso porque es divertido, práctico y entendible".

Dalia Ivonne Arriaga,
Comelin Hermanos Bienes Raíces, S.C.

"El curso me sirvió para aprender a ser más eficiente en mi trabajo y aprendí tácticas nuevas de Cobranza; el nivel del expositor muy bueno, fue muy claro y preciso, sabe perfecto el tema. Recomendaría este curso porque manejan el tema a la perfección".

Sonia Velázquez,
My Suite Services, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para reforzar habilidades de cobranza, nuevas técnicas de cobranza; el nivel del expositor excelente, sabe y conoce del tema. Recomendaría este curso porque provee de información interesante para las actividades diarias".

María Teresa Orozco,
Expeditors International de México, S.A. de C.V.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)

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