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Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

  Fecha (modalidad online): 20, 21, 22 y 23 de julio
  Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 9:00 a 11:00
  Duración: 8 horas (divididas en 4 sesiones de 2 horas por día)

  Fechas (modalidad presencial): 16 y 17 de octubre

Objetivos:

  • Comprender los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente.
  • Desarrollar una visión estratégica de la función de ventas con los elementos del Marketing Mix.
  • Identificar las diferencias entre el modelo de venta tradicional y el consultivo.
  • Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
  • Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
  • Aprender la importancia de desarrollar una actitud de servicio.

Programa:

I. Conceptos Generales de Mercadotecnia

I.1. Importancia del Marketing
I.2. El Marketing Mix y sus estrategias
I.3. Posicionamiento, Segmentación y Fidelización
I.4. Tendencias del Marketing: Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial

II. Importancia de las Ventas en el Plan de Marketing

II.1. Ventas tradicionales Vs. ventas consultivas
II.2. El Vendedor Profesional: conocimientos, habilidades y actitudes
II.3. El papel de la Comunicación Efectiva en el proceso de Ventas
II.4. Proceso de la Venta desde la Prospección hasta el Cierre
II.5. Manejo de Objeciones
II.6. Post-Venta

III. Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

III.1. El Cliente como elemento central: necesidades, expectativas y deseos
III.2. ¿Cómo superar las expectativas?
III.3. Tipología de clientes
III.4. Momentos de Verdad
III.5. Satisfacción del Cliente

IV. Plan de Acción

Metodología:

Actividades de trabajo individual y en equipos, role playing, análisis de casos y ejercicios, capacitación dinámica e interactiva.

  • 70% Práctica
  • 30% Teórica

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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Curso en modalidad Online:




  Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS digital)

Curso en modalidad Presencial:




  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)