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Ciudad de México

Curso Etiqueta y Protocolo

Curso Etiqueta y Protocolo de Negocios

  Fecha: 22 y 23 de febrero
  Horario: Viernes de 14:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00
  Duración: 12 horas
  Otras fechas: 12 y 13 de abril

  • ¿Cuántos negocios se han perdido debido a un mal manejo situacional?

  • ¿Qué puedo hacer para que mi cliente se sienta más cómodo cuando visite mi empresa?
  • ¿Cómo puedo cooperar para lograr un mejor ambiente laboral?
  • ¿Cómo podemos aportar para tener una relación armoniosa y respetuosa entre compañeros de trabajo?
  • ¿Qué puedo aportar para generar una sociedad más cordial?

Actualmente la sociedad demanda, cada vez más, el cuidado de la imagen pública y el respeto a las normas de comportamiento; no obstante, con el paso del tiempo, se han ido perdiendo las costumbres y los modales necesarios para vivir en sociedad.

Esto nos lleva a asumir la responsabilidad de apoyar a las personas a retomar y cultivar las reglas de urbanidad, así como los valores éticos y morales, que generen una relación más cordial entre los miembros de su centro de trabajo o de su comunidad.

Además, con el conocimiento y la aplicación de las normas de Protocolo y Etiqueta, complementados con la mejora de la imagen personal, logramos destacar la personalidad y la presencia de las personas, en cada uno de los ambientes y escenarios en los que se desenvuelvan.

Finalmente, sea de carácter social o empresarial, el Protocolo y la Etiqueta llevarán a los individuos a sobresalir en cualquier situación y, también, a lograr relaciones y negociaciones exitosas.

Beneficios:

El participante reflexionará acerca de las principales guías para vestirse, actuar, saludar, expresarse, comportarse en diversas situaciones, llevar una conversación, compartir una mesa, manejo de los cubiertos y demás elementos de la mesa, tomar un vino aprendiendo a catarlo, y ser tanto el mejor anfitrión como el mejor invitado en cualquier actividad social, laboral y familiar.

Aprenderá a desarrollar habilidades para mantener relaciones con respeto y armonía en cualquier situación profesional y social.

Adquirirá las bases para analizar y conceptualizar lo que ha sido la evolución del protocolo y la etiqueta a nivel mundial, el desenvolvimiento según las diferentes costumbres de los países y como el comportamiento refleja cultura, educación y la capacidad de ocupar un puesto alto que refleje la confianza y la responsabilidad que un gran directivo dará a quien lo merezca.

Objetivo:

Con la aplicación de la información teórica, de las dinámicas de aplicación y práctica del Protocolo y la Etiqueta, cada participante tendrá las herramientas para utilizar de forma adecuada los conocimientos adquiridos en tres niveles consecutivos:

Personal:

  • Buena imagen personal
    • Presentación personal
    • Buenos modales
    • Alto sentido de civilidad y urbanidad
  • Valores éticos y morales reafirmados
  • Reconocimiento y aprendizaje de la etiqueta personal, familiar y entre amistades

En sociedad:

  • Destacar como personas amables y distinguidas
  • Ser excelente anfitrión
  • Ser apreciado como invitado
  • Desenvolverse con clase en los diferentes tipos de eventos y escenarios públicos de la sociedad

De negocios:

  • Generar relaciones laborales cordiales
  • Tener un valor agregado como profesionistas
  • Destacar como empleado
  • Llevar reuniones de negocios y eventos corporativos
  • Mejorar la imagen de la organización
  • Tener mejores herramientas para destacar como representante de su empresa y generar buenas negociaciones

 

Dirigido a:

Personas que tengan interés en satisfacer inquietudes y requerimientos sobre el comportamiento correcto en situaciones diarias de su vida, la educación, la cortesía y las normas establecidas tanto a nivel nacional como internacional, que le permitirán el desenvolvimiento correcto de un ejecutivo(a) que pretenda desempeñarse correctamente como un gran profesional en las diferentes áreas de su vida.

Programa:

I. Introducción al Protocolo y el Ceremonial

I.1. Historia del protocolo
I.2. Evolución del ceremonial y la etiqueta

II. Protocolo y Etiqueta Personal

II.1. Presencia y porte

II.1.1. Higiene, pulcritud, accesorios, perfumes
II.1.2. Saber estar, andar, de pie, sentado(a)
II.1.3. Lenguaje corporal

II.2. Imagen personal

II.2.1. La vestimenta
II.2.2. Apariencia

II.3. La buena educación

II.3.1. Modos, costumbres y cortesía
II.3.2. Valores en sociedad: Discreción, prudencia, amabilidad, puntualidad
II.3.3. Feminidad y Caballerosidad
II.3.4. Expresiones verbales: saludos, presentaciones, el tú y el usted

II.4. Civilidad y Urbanidad

II.4.1. Comportamiento en la vía pública
II.4.2. El conductor, el peatón y el ciclista
II.4.3. Comportamiento en transporte público y privado

II.5. Tratamientos con autoridades, amistades y familiares

III. Comunicación

III.1. Comunicación verbal

III.1.1. Expresiones vulgares
III.1.2. Presentaciones
III.1.3. Qué decir y cómo decirlo

III.2. Comunicación escrita

III.2.1. Cartas, postales, mensajes
III.2.2. Tarjetas personales de presentación
III.2.3. Invitaciones

III.3. La “Netiqueta” y las Tecnologías de la Información (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales)

IV. Eventos Sociales

IV.1. Obligaciones del anfitrión
IV.2. Obligaciones del invitado
IV.3. Los regalos y las gratificaciones

IV.3.1. Apropiados
IV.3.2. Excesivos
IV.3.3. Inapropiados

IV.4. El vestido de la mesa

IV.4.1. Qué tipo de decoración se escoge, de acuerdo con la hora y la conmemoración
IV.4.2. La cristalería, los cubiertos, el mantel y la decoración

IV.5. La comida

IV.5.1. Fases y tiempos
IV.5.2. Los modales en la mesa
IV.5.3. El aperitivo
IV.5.4. Los vinos y las bebidas
IV.5.5. El brindis
IV.5.6. Los postres y el café
IV.5.7. La señal de humo

IV.6. Los invitados de honor y los anfitriones
IV.7. Los meseros y el personal de servicio
IV.8. El guardarropa
IV.9. Los cócteles

V. Protocolo Empresarial

V.1. Indumentaria adecuada
V.2. Comportamiento en el área laboral

V.2.1. Buenos modales en la oficina
V.2.2. Comportamiento en eventos corporativos
V.2.3. Los regalos y las gratificaciones

V.3. Etiqueta telefónica
V.4. Tratamientos y cortesías
V.5. Viajes de negocios

V.5.1. Nacionales
V.5.2. Internacionales

V.6. Comunicación

V.6.1. Comunicación interna
V.6.2. El respeto a la imagen corporativa

V.7. El trato a los clientes

Nuestros clientes opinan:

"El curso me sirvió para tener la intención de colaborar y comprometerme más en mi trabajo, el nivel del instructor con bastante conocimiento y manejo del grupo. Recomendaría este curso por su temática y ayuda para mejorar personalmente".

Jorge Ángel Campos,
Middlebye Worldwide Services, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para aprender la importancia de la imagen personal en los negocios, el nivel del instructor bastante bueno. Recomendaría este curso porque es básico para cualquier empresa que quiera mejorar".

Aarón Morales,
Middleby Worldwide Services, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para aprender nuevas técnicas para la atención al cliente, el nivel del instructor excelente. Recomendaría este curso porque es una gran experiencia".

José de Jesús Rodríguez,
Middleby Worldwide Services, S.A. de C.V.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Desayuno día sábado
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)

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