(55) 2614 0395
Whatsapp: (55) 1937 5907
Horario de atención: 9 a 18 h

Curso KPI’s Indicadores de Desempeño

Curso KPI's Indicadores de Desempeño (Key Performance Indicator)

  Fecha (modalidad online): 5, 6, 7 y 8 de octubre 
  Horario: Lunes y martes de 16:00 a 18:30, miércoles y jueves de 16:00 a 18:00
  Duración: 9 horas (4 sesiones)

  Fecha (modalidad presencial): Sin definir

Todas las empresas deberían estar midiendo el desempeño de: su personal, sus procesos, su resultado financiero, el servicio a sus clientes y los beneficios de la buena relación con sus proveedores, para ello es fundamental establecer los KPI’s correspondientes y su fórmula estándar de medición, recordemos que:

“Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar”.

Beneficios:

Aprenderá a documentar su PMS (Performance Measurement System/Sistema para la Medición del Desempeño), un sistema BPM (Business Process Management) en integración con su Sistema ERP (Enterprise Resources Planning) para vivir la experiencia innovadora de operar integralmente con internos y externos de la organización a fin de mejorar la planeación y control de todas sus actividades.

Objetivo general:

Que el participante pueda identificar, definir y distinguir la importancia de los indicadores de desempeño dentro de los procesos como apoyo para tomar decisiones, con el fin de corregir en tiempo y forma estableciendo acciones de mejora. Comprender que el propósito de medir un proceso es tener la capacidad de gestionarlo y mejorarlo.

Objetivos específicos:

  • Comprender que el éxito de cualquier organización no sólo reside en tener buenas definiciones estratégicas, sino en garantizar su cumplimiento.
  • Conocer las herramientas base para la ejecución de las estrategias.
  • Asociar los indicadores utilizados para determinar las brechas entre periodos de tiempo, desempeño, calidad, costo y eficiencia.

Dirigido a:

  • Profesionales y consultores de diversas áreas como Finanzas, Planeación Estratégica, Recursos Humanos, Producción, Calidad, Logística, Tecnologías de la Información, etc.
  • Ejecutivos o gerentes en áreas operativas que independientemente de su campo y experiencia estén interesados en adquirir conocimientos y desarrollar capacidades para medir y maximizar el desempeño mediante el uso de KPI’s.
  • Profesionales como Analistas de Datos, Responsables de Estrategia, Analistas de Gestión de Desempeño o Arquitectos de Desempeño, especialmente en términos de la selección de KPI’s y recopilación de datos.

Metodología:

  • El curso se desarrolla como una CAPACITACIÓN CONSULTIVA para facilitar la aplicabilidad del aprendizaje a través de una serie de prácticas y ejercicios.
  • También comprende la implementación de un Tablero de Mando tipo BSC (Balanced ScoreCard) y la implementación de un Sistema BPM para administrar los KPI’s en su PMS. Los participantes generarán su propio Tablero de Control tipo BSC.

Recursos de aprendizaje:

  • Material didáctico en formato digital, incluye videos dedicados a la gestión del desempeño.
  • Plantilla BPM para documentar su sistema de medición y alinear los KPI’s a las estrategias de su organización.
  • Informes cualitativos de un Performance Management System.

Programa:

I. Sistemas de Medición

I.1. ¿Cuál es el proceso para la determinación de METAS?
I.2. ¿Qué es un KPI y para qué nos sirve medir?
I.3. ¿Cómo analizar y definir un Sistema de Medición del Desempeño (PMS)?
I.4. ¿Cuál es el impacto económico al no contar con un Sistema de Medición del Desempeño?
I.5. ¿Cómo definir objetivos a corto y mediano plazo para alcanzar la META de la organización?
I.6. Documente su propio Mapa del PMS en un BPM al estilo de Balanced ScoreCard

II. Tipología de los KPI’s

II.1. Evolución de los Indicadores
II.2. KPI’s Financieros vs. KPI’s Operativos
II.3. KPI’s de Calidad vs. Cantidad
II.4. KPI’s de Eficiencia vs. Eficacia
II.5. Alineación de los KPI’s hacia las Estrategias del Negocio

III. Características de los KPI’s

III.1. Fórmula de medición de cada uno de los KPI’s
III.2. Técnicas de selección de KPI’s
III.3. ¿Cuál es el Valor Agregado de cada uno de los KPI’s?
III.4. ¿Cómo asignar KPI’s a cada una de las Áreas Funcionales?
III.5. ¿Cómo y cuándo medir?
III.6. ¿Cómo garantizar la alineación de cada KPI a las Estrategias del Negocio?
III.7. ¿Cómo implementar un Proceso Gerencial para Administrar el Desempeño?
III.8. ¿Cada cuándo vamos a revisar con la Alta Dirección nuestro Desempeño (Resultados) en el PMS?

IV. Selección y Documentación de los KPI’s para su Cuadro de Mando Balanced ScoreCard

IV.1. KPI’s financieros
IV.2. KPI’s de clientes
IV.3. KPI’s de procesos
IV.4. KPI’s de recursos

V. Conclusión y Compromisos

Nuestros clientes opinan:

"El curso me sirvió para la identificación y separación de KPI'S, el nivel del expositor me pareció adecuado. Recomendaría este curso porque es bueno".

Erika Méndez,
Asociación de Normalización y Certificación, A.C.

"El curso me sirvió para ampliar el concepto del cliente y las herramientas para mejorar como empresa y para dar un mejor servicio, el expositor me pareció con mucha experiencia de los temas. Recomendaría este curso porque es muy sencillo adquirir su mensaje".

Rocío Ortiz,
Beckman Coulter de México, S.A. de C.V.

"El curso me dio una idea más clara para implementar el KPI de mi área, el nivel del expositor me pareció muy bueno, despejó nuestras dudas de forma clara y sencilla. Recomendaría este curso porque es interactivo y muy completo".

María Espejel,
Servicios Administrativos Fruco, S.A. de C.V.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

btn-paypal-kansei
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de PayPal. Aproveche nuestra promoción por pago anticipado y por número de participantes.

Curso en modalidad Online:




  Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS digital)

Curso en modalidad Presencial:




  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)