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Curso KPI’s Indicadores de Desempeño

Curso KPI's Indicadores de Desempeño (Key Process Indicator)

  Fecha (modalidad online): 5, 6, 7 y 8 de octubre 
  Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 16:00 a 18:00
  Duración: 8 horas (4 sesiones)

  Fecha (modalidad presencial): Sin definir

Objetivo general:

Que el participante pueda identificar, definir y distinguir la importancia de los indicadores de desempeño dentro de los procesos como apoyo para tomar decisiones, con el fin de corregir en tiempo y forma estableciendo acciones de mejora. Comprender que el propósito de medir un proceso es tener la capacidad de gestionarlo y mejorarlo.

Objetivos específicos:

  • Comprender que el éxito de cualquier organización no sólo reside en tener buenas definiciones estratégicas, sino en garantizar su cumplimiento.
  • Conocer las herramientas base para la ejecución de las estrategias.
  • Asociar los indicadores utilizados para determinar las brechas entre periodos de tiempo, desempeño, calidad, costo y eficiencia.

Programa:

I. La Evolución de los Indicadores

I.1. Definición de los indicadores
I.2. Objetivo de los indicadores
I.3. Identificar qué permiten los indicadores
I.4. Las características de los indicadores
I.5. Clasificación de los indicadores
I.6. Componentes o atributos de los indicadores
I.7. Qué se requiere para construir un indicador

II. Métricas de Proceso

II.1. Tiempo
II.2. Calidad
II.3. Salidas

III. Complejidad del Proceso

III.1. Costo
III.2. Costo por producto o servicio

IV. Métricas de Proceso Claves para Medir el Desempeño de los Procesos

IV.1. Definiciones y ejemplos de métricas de proceso
IV.2. Consideraciones sobre las métricas de proceso
IV.3. Cómo seleccionar métricas de proceso
IV.4. Determinar el propósito de las métricas
IV.5. Utilice sólo las métricas necesarias con enfoque al Cliente
IV.6. “FACT”: Por sus siglas en inglés de Fulfillment, Accurracy, Cycle time y Treatment

Nuestros clientes opinan:

"El curso me sirvió para la identificación y separación de KPI'S, el nivel del expositor me pareció adecuado. Recomendaría este curso porque es bueno".

Erika Méndez,
Asociación de Normalización y Certificación, A.C.

"El curso me sirvió para ampliar el concepto del cliente y las herramientas para mejorar como empresa y para dar un mejor servicio, el expositor me pareció con mucha experiencia de los temas. Recomendaría este curso porque es muy sencillo adquirir su mensaje".

Rocío Ortiz,
Beckman Coulter de México, S.A. de C.V.

"El curso me dio una idea más clara para implementar el KPI de mi área, el nivel del expositor me pareció muy bueno, despejó nuestras dudas de forma clara y sencilla. Recomendaría este curso porque es interactivo y muy completo".

María Espejel,
Servicios Administrativos Fruco, S.A. de C.V.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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Curso en modalidad Online:




  Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS digital)

Curso en modalidad Presencial:




  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)