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Ciudad de México

Curso Mapeo de Procesos

Curso Mapeo para la Mejora de Procesos de Negocios (BPI)

  Fecha: 30 y 31 de agosto
  Horario: Viernes y sábado de 9:00 a 18:00
  Duración: 16 horas
  Otras fechas: 6 y 7 de diciembre

Los procesos administrativos de negocio son junto con el recurso humano y la tecnología de información, los tres pilares que sustentan la gestión eficiente de una organización que busque altos estándares de servicio asegurando además la rentabilidad en la operación.

En este curso aprenderemos de una manera práctica, aplicable y divertida la mejor forma para diseñar, mapear y realizar las tareas más críticas, costosas o que proporcionen el más alto valor agregado desde el punto de vista de sus clientes.

Resulta muy común confundir BPI (Business Process Improvement – Mejora de Procesos de Negocios) con BPM (Business Process Management – Administración de Procesos de Negocios). BPM es una disciplina que busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar y gestionar los procesos de una organización; en cambio BPI es una metodología enfocada en mejorar y rediseñar los procesos ya establecidos. BPI busca reducir tiempos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad, también define cómo se van a medir los resultados (tiempos, costos, calidad) y cómo mejorarlos. Utiliza herramientas como el diagrama de Ishikawa y de Pareto.

Objetivos:

  • Aprender a documentar los procesos con un enfoque analítico que identifique relaciones, dependencias y secuencias en las actividades de la organización, desde los macroprocesos empresariales hasta su despliegue en los subprocesos y actividades operativas.
  • Identificar los factores críticos de éxito en un proyecto de mejora de procesos.
  • Aplicar una metodología universalmente probada para mejorar los resultados del negocio a través de procesos robustos y a la vez simples, efectivos y eficientes.
  • Aprender a monitorear eficazmente los puntos críticos de los procesos y establecer los KPI’s que permitan la mejora continua en los resultados de la organización en lo relativo a los costos, calidad y servicio.

Dirigido a:

Todo personal interesado en definir y mejorar de forma continua las maneras institucionales de desarrollar las actividades de una organización considerando metas y objetivos del negocio en función de las necesidades de sus clientes internos y externos.

Programa:

I. La Meta de la Organización: ¿el Servicio o la Rentabilidad?

II. Los Tres Pilares de un Sistema de Administración

III. La Administración Funcional y de Procesos: Diferencias, pros y contras

IV. Razones para iniciar un Mapeo de Procesos

V. Las Causas y los Impactos de que no existan procesos documentados en las organizaciones

VI. Definición, Mitos y Realidades de los Procesos

VII. Diferencia entre una Reingeniería y un Mapeo de Procesos

VIII. Los Tres Grandes Objetivos del Mapeo de Procesos

IX. Los Procesos Clave (madre) de cualquier organización según BPM (Business Process Management)

X. Metodología y Objetivos de la Mejora de Procesos de Negocios (BPI)

XI. Etapas del Proyecto de Mapeo de Procesos de Negocio

XII. Planeación del Proyecto:

XII.1. Conformación del comité directivo y selección del champion
XII.2. Estructura jerárquica del proyecto
XII.3. Capacitación del comité y el líder en BPI
XII.4. Identificación de la criticidad de procesos
XII.5. Diversos enfoques en la selección de los procesos a mapear
XII.6. Objetivos preliminares y directrices
XII.7. Formatos para la difusión del proyecto
XII.8. Criterios de selección para los dueños de procesos y responsabilidades

XIII. Organización del Proyecto

XIII.1. Capacitación dueños de procesos
XIII.2. Definición de la jerarquía de los procesos
XIII.3. Elaboración de diagramas de bloque y definición de límites
XIII.4. Atributos y objetivos de los equipos de mejora
XIII.5. Capacitación de los equipos de mejora
XIII.6. Entradas y salidas del proceso
XIII.7. Clientes, expectativas y necesidades
XIII.8. Establecimiento de los objetivos definitivos del proceso
XIII.9. Diseño del plan de trabajo
XIII.10. Controles y KPI’s

XIV. Mapeo del Proceso Actual

XIV.1. Preparación de diagramas de flujo funcionales
XIV.2. Descripción de actividades
XIV.3. Análisis del proceso actual e identificación de brechas

XV. Rediseño del Proceso

XV.1. Los siete enfoques para generar valor agregado al proceso
XV.2. Documento maestro del proceso: contenido y finalidad
XV.3. Identificación de mejoras y áreas de oportunidad
XV.4. KPI’s finales, sistemas de control y auditoría

Nuestros clientes opinan:

"El curso me sirvió para obtener una visión actualizada del enfoque a procesos, el nivel del expositor me pareció excelente, recomendaría este curso por la profundidad del tema".

María del Rocío Delgado,
Embotelladora Colima

"El curso me sirvió para tener más claro cómo detectar los procesos que requieren mejora dentro de mi área de trabajo, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomendaría este curso por el nivel de conocimiento alto".

Humberto Castillo,
Laboratorios Grossman, S.A.

"El curso me sirvió para tener claridad y mayor alcance del objetivo que debe manejar un área de procesos, el nivel del expositor me pareció muy bueno. Recomendaría este curso porque apoya el cambio de visión en relación con una administración basada en procesos".

María del Rocío Enríquez,
Autobuses México Puebla Estrella Roja

“El curso me sirvió para ver la empresa de una forma distinta, me dio otra visión de cómo administrar. El nivel del instructor es muy bueno, domina el tema, me encantó que compartiera tanta filosofía, experiencia, soft skills, etc. Recomendaría este curso por el valor agregado de las enseñanzas que están alrededor del mapeo mismo”.

Juan Pablo Camarilllo,
Montacargas.com

“El curso me sirvió para poder estandarizar los procesos, el nivel del instructor me pareció excelente. Recomendaría este curso porque es necesario que todas las empresas cuenten con procesos”.

Sandra Adaia Medina,
Industria Reyes, S.A de C.V.

“El curso me sirvió porque otorga las bases para conocer de forma introductoria el mapeo y los procesos, el nivel del instructor es excelente, dominó el tema. Recomendaría este curso por sus expositores de calidad y su ambiente agradable".

Nora Hilda Cardaso,
Industria Reyes, S.A de C.V.

"El curso me sirvió para el uso del programa Bizagi, el nivel del instructor excelente, lo recomendaría por lo práctico que resulta en su uso, a partir del curso haré una constante realización de diagramas".

Arturo Jiménez Cruz,
EYMSA Servicios, S.C.

"El curso me sirvió para aprender a manejar la herramienta para el mapeo, excelente nivel del instructor, recomendaría este curso porque tiene utilidad en la empresa. A partir del curso mejoraré los procedimientos al mapear".

Raymundo Bahena Ortega,
EYMSA Servicios, S.C.

"El curso me sirvió para conocer más sobre Bizagi y cómo modelar el proceso, el nivel del instructor muy bueno. A partir de este curso no usaré Visio, sino Bizagi".

Óscar Aguilar Torres,
EYMSA Servicios, S.C.

"El curso me sirvió para aprender a conocer más cómo elaborar los diferentes procesos que llevamos a cabo. El nivel del instructor muy bueno, conoce ampliamente el tema. Recomendaría este curso porque es muy interesante y nos ayuda a realizar análisis".

María Elena Quintana Rocha,
EYMSA Servicios, S.C.

"El curso me sirvió para conocer herramientas útiles para promover la mejora continua mediante el análisis y rediseño de nuestros procesos, el nivel del expositor excedió mis expectativas, recomendaría este curso por su calidad y experiencia".

Alfonso Javier Jiménez,
Servicios Profesionales Pachuca

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Ciudad de México
Hotel Galería Plaza / Hotel Plaza Florencia (Por confirmar)

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